为什么云号状态正常，但是收不到短信？

情况1： 团队易豆余额不足，号码进行欠费停机状态

• 若团队易豆余额为0或不足以支付下一次的短信/通话扣费，云号会因为扣费失败进行欠费停机状态

• 请及时进行团队易豆余额充值，充值成功后号码自动恢复

情况2：云号没有绑定实体号码

• 根据运营商要求，云号未绑定实体号码的情况下，无法正常提供服务

• 请及时绑定实体号码

情况3: 当月接收短信数量已达上限，无法再接收平台短信

• 因运营商（号源：中国联通3）限制，短信上限：100条/月/号

• 超出100条后，当月将无法再接收短信

情况4：运营商的短信拦截机制导致

• 易得客云号只可接收跨境电商短信，其他短信都无法接收。

• 如果情况1、2、3都不存在，请将对应平台和云号发送给云号客服，我们会第一时间联系运营商进行处理。

为什么云号状态显示”已锁定“且被限制使用？

已锁定是因为接听未知固话（即区号+8位数字组成的号码）的次数达到5次，未避免出现安全性相关问题，运营商对号码进行了一个保护性监管措施。

锁定时间一般为24小时，运营商会被通话内容进行审核，通过后云号会自动恢复正常。如需加急，请及时联系云号客服。